Contacta con nosotros tras leer las preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre los tipos de usuario: Jugador/a, Organizador/a de Club y Profesor/a?
- El usuario Organizador/a de Club puede organizar más eventos simultáneamente que el Jugador/a
- El usuario Organizador/a de Club no aparece como jugador/a al crear el evento y solo se puede apuntar a sus eventos mediante la opción 'incluye jugador/a'
- El usuario Organizador/a de Club tiene pre-filtrados sus propios eventos
- El usuario Profesor/a organiza clases periódicas o puntuales y aparece en la lista de profes de la página de clases

¿Para qué sirve el identificador de usuario y qué diferencia tiene con el Alias/Nombre en el registro?
El identificador de usuario sirve para que el resto de usuarios te reconozcan. No se puede modificar posteriormente. El Alias/Nombre es tu nombre o apodo con el que quieres que el resto de jugadores se dirijan a ti, si es modificable posteriormente.

¿Puedo cambiar mi identificador de usuario?
No es posible cambiar el identificador de usuario. Hay que solicitar la baja del actual y darse de alta con el nuevo.

Me he registrado ¿Cómo activo mi usuario?
Recibirás un correo de activación y tienes que hacer clic sobre el enlace o bien copiarlo y pegarlo en tu navegador

¿Qué puedo hacer si no recibo mi correo de activación?
1- Entra con tu usuario y contraseña y comprueba que el correo electrónico asociado a tu cuenta es correcto
2- Revisa si el correo de activación está en la carpeta de correo no deseado (o spam) de tu cliente de correo electrónico
3- Añade a noreply@pista3.com y notificaciones@pista3.com como contactos en tu correo
4- Consulta a tu proveedor de correo electrónico por si estuviera considerando a pista3.com como remitente no deseado
5- Cambia el correo electrónico asociado a tu usuario de pista3 por otro

¿Qué significa modalidad 'no especificada' o indiferente?
Cuando se crea un evento, el organizador/a establece la modalidad (masculino, femenino, mixto o indiferente). En el caso de establecer modalidad indiferente, se considera que no hay ninguna modalidad especificada y se pueden apuntar tanto chicas como chicos sin paridad necesaria. La mayoría de los eventos tienen esta modalidad.

¿Cómo puedo saber mi nivel?
Tienes disponible una clasificación de niveles que puedes consultar haciendo clic  aquí  para ajustar tu nivel inicialmente. Después las valoraciones del resto de jugadores/as te ayudaran a ir ajustándolo

¿Por qué no puedo cambiar mi nivel auto-establecido? ¿Lo pueden cambiar los administradores?
Sólo puedes subir de nivel asociado a un deporte en tu perfil tras quince días después del último cambio. Los administradores de pista3.com no cambian el nivel de los usuarios

¿Cómo doy de baja mi identificador de usuario?
Puedes darte de baja desde la opción 'dar de baja usuario/a' que aparece en 'Mi Perfil'. Si das de baja tu usuario no podrás recuperarlo ni darte de alta posteriormente con el mismo identificador

He olvidado mi contraseña ¿Como puedo entrar?
Tienes dos opciones:
1) Utiliza la opción Olvidé mi contraseña que podrás encontrar en la pantalla de registro. Tu identificador de usuario aparece en todos los correos que te mandamos desde pista3 pero si no lo tienes puedes marcar la opción 'No recuerdo mi IDentificador de usuario' y acceder con el número de teléfono.
2) En la web accede con tu cuenta de Google o Facebook(=Instagram) y una vez dentro puedes cambiar la contraseña o seguir accediendo por RRSS. En la app este acceso aún no funciona.

Uso la opción de Olvidé mi contraseña pero no recibo el correo con la nueva ¿Qué puedo hacer?
1- Revisa si el correo con la nueva contraseña está en la carpeta de correo no deseado (o spam) de tu cliente de correo electrónico
2- Añade a noreply@pista3.com y notificaciones@pista3.com como contactos en tu correo y repite el proceso
3- Consulta a tu proveedor de correo electrónico por si estuviera considerando a pista3.com como remitente no deseado
4- Si tienes una dirección de correo de otro proveedor, solicítanos la modificación de tu dirección correo. Si no la tienes, solicítanos la baja de tu usuario para que puedas darlo de alta de nuevo

En la app me da error el acceso por Google o Facebook(=Instagram) ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos pero el acceso por RRSS no funciona aú en la app. Si puedes acceder por la web www.pista3.com desde el móvil que mostrará una versión adaptada al mismo.

Como organizador/a ¿Puedo cambiar la fecha,hora,lugar y/o nivel de un evento (partido,torneo,clase)?
No es posible modificar los datos principales de un evento. Hay que cancelarlo y volver a crearlo o indicar el cambio mediante los mensajes del mismo.

¿Por qué no me deja crear un evento de un nivel mayor?
El nivel está limitado por:
1- el nivel que tienes auto-establecido
2- por la valoración recibida

¿Cómo contacto con otro/a jugador/a o consigo su teléfono?
Sólo se puede contactar con el resto de jugadores a través de los mensajes públicos y privados de un evento (partido, torneo, clase). Lo más sencillo es acceder a tus últimos eventos en tu ficha de jugador/a.

¿Por qué no puedo ver el teléfono de un jugador/a?
Los teléfonos sólo pueden ser vistos por el organizador y los jugadores confirmados previa finalización del partido/torneo/clase. Al finalizar el evento, dejan de visualizarse

¿Cómo se que un jugador/a ha confirmado?
Aparecerán los símbolos o precediendo al identificador del jugador/a cuando haya confirmado asistencia.

¿Qué diferencia hay entre y del estado del jugador/a?
indica que el propio jugador/a ha confirmado asistencia. Y indica que el organizador/a ha confirmado asistencia del jugador porque ha recibido confirmación por otro medio.

¿Cómo puedo cancelar un partido/torneo/clase?
Para cancelar un partido/torneo/clase tienes que pulsar sobre el botón de cancelación que aparece en el detalle del evento. Pero si es por haber completado el evento, te recomendamos que, en lugar de cancelarlo incluye los extra jugadores que hayas conseguido, de ese modo seguirán pudiendose apuntar reservas por si falla alguno de los extras.

¿Cómo están ordenados los jugadores/as apuntados a un evento?
Hay dos ordenaciones distintas, primero se posicionan los que tienen más de 9 valoraciones y después el resto. Estos dos bloques a su vez se ordenan por fecha de inscripción en orden creciente, es decir primero los que primero se hayan apuntado.

¿Qué significa el símbolo en organiza?
Indica que eres tu el organizador/a del evento (simboliza un dedo apuntando)

¿Cómo acepto a un jugador/a de un partido/torneo/clase?
Para aceptar a un jugador "Pendiente de aceptación" en un partido/torneo/clase hay que pulsar sobre el icono que hay junto al identicador del jugador apuntado.

¿Cómo descarto a un jugador/a un partido/torneo/clase?
Para descartar a un jugador de un partido/torneo/clase hay que pulsar sobre el icono que hay junto al identicador del jugador apuntado.

¿Cómo añado a mi partido/torneo/clase jugadores que SI están dados de alta en la web y conozco su email?
Puedes añadir jugadores que si están dados de alta, rellenando "de pista3.com con email:" y pulsando en el botón "incluye jugador/a".

¿Cómo añado a mi partido/torneo/clase jugadores que NO están dados de alta en la web?
Puedes añadir jugadores que no están dados de alta, seleccionando un nivel en la lista desplegable de "extra pista3.com de nivel:" y pulsando en el botón "incluye jugador/a".

¿Cómo puedo acotar el nivel de los jugador@s que se apunten a mi evento? ¿Para que sirve la opción "Límites nivel demostrado"?
Puedes restringir tu evento a los jugador@s cuya valoración no esté en el rango que definas

Me sale mal la ubicación de la dirección en el mapa ¿Qué puedo hacer?
En pista3.com usamos el servicio de localización proporcionado por Google Maps. Si la ubicación que muestra no es correcta, comprueba que en la dirección solo tienes tu dirección postal (calle y nº). En caso de tener una dirección postal, puedes abrir una incidencia en Google Maps.

Me he apuntado a un partido/torneo/clase ¿Cómo sé que estoy admitido y qué debo hacer para confirmar?
El organizador decide cuales de los jugadores/as apuntados participan definitivamente en el partido/torneo, usando el criterio que considere más conveniente y puede no ser el orden de inscripción. Recibirás un correo si el organizador te incluye como jugador/a y también puedes comprobarlo en la página del partido, que estás en las sección Jug.Aceptados pendientes de confirmar. En caso de ser admitido/a, el jugador/a debe confirmar participación pulsando en el botón de confirmar asistencia , para pasar a la sección de Jug.Confirmados.

¿Cómo contacto con otro/a jugador/a?
Sólo se puede contactar con el resto de jugadores a través de los mensajes públicos y privados de un evento (partido, torneo). Lo más sencillo es acceder a tus últimos eventos en tu ficha de jugador/a.

¿Por qué no puedo ver el teléfono de un jugador/a?
Los teléfonos sólo pueden ser vistos por el organizador y los jugadores confirmados previa finalización del partido. Al finalizar el evento, dejan de visualizarse

¿Por qué no veo algunos eventos? ¿Por qué hay eventos con un rango de niveles? ¿Qué son los "Límites nivel demostrado"?
Hay eventos que tienen restringida la inscripción a los jugador@s que tienen valoración de nivel dentro de un rango establecido por el organizador/a. Puedes obtener valoraciones bien participando en eventos sin limitación de nivel o bien organizando tus propios eventos. Solo el organizador/a puede incluir a jugadores/as si conoce su correo electrónico y estos permiten en su perfil ser incluidos.

¿En qué que orden aparecen l@s jugador@s en un evento?
Primero se muestran los que están en ranking por orden de inscripción, después los que no están en ranking también por orden de inscripción.

¿Cómo puedo renunciar a un partido/torneo/clase al que estoy apuntado/a?¿Para qué sirve el botón me borro ?
Para borrarte de un partido/torneo/clase al que estás apuntado/a, tienes que pulsar en el botón me borro especificando un motivo de renuncia.

¿Qué puedo hacer si no recibo las notificaciones de los eventos según la configuración que tengo establecida?
1- Entra con tu usuario y contraseña y comprueba que el correo electrónico asociado a tu cuenta es correcto
2- Revisa si los correos de notificación están en la carpeta de correo no deseado (spam) de tu cliente de correo electrónico
3- Añade a noreply@pista3.com y notificaciones@pista3.com como contactos en tu correo
4- Consulta a tu proveedor de correo electrónico por si estuviera considerando a pista3.com como remitente no deseado
5- Cambia el correo electrónico asociado a tu usuario de pista3 por otro

¿Cómo puedo filtrar partidos femeninos, masculinos o mixtos?
Lo puedes hacer desde la pestaña filtros en Mi Perfil

¿Cómo puedo filtrar por precio? ¿Como puedo filtrar por duración del evento?
Todo esto lo puedes hacer desde el filtro de la pestaña deporte en Mi Perfil

¿Cuales son los posibles estados de un jugador/a en un evento?
en reserva
pendiente de confirmar asistencia
ha confirmado asistencia
asistencia de jugador/a confirmada por organizador/a

¿Qué significa el símbolo ?
Indica que ese jugador/a eres tú (simboliza un dedo apuntando)

¿Qué significa el símbolo en la ficha de un jugador/a? ¿Cuando deja de tenerlo?
Implica que es un usuario que ha realizado poco uso de la página. Deja de tenerlo con el uso de la página.

¿Para qué sirven las valoraciones?
- Sirven para tener un registro personal de los demás jugador@s.
- Sirven para que los demás jugador@s puedan acceder a eventos con limitación de nivel.
- Sirven para que los demás jugador@s puedan aparecer el ranking de pista3
- Sirven para que los demás jugador@s tengán una valoración objetiva

¿Cómo puedo obtener valoraciones?
Solo tenemos en cuenta las valoraciones más recientes, puedes obtener valoraciones:
- Organizando tu propio partido o torneo
- Apuntándote en partidos/torneos/clases sin limitación de nivel

No estoy de acuerdo con una valoración recibida y quiero que desaparezca ¿Qué puedo hacer?
Los gestores de Pista3.com, no eliminamos ni modificamos valoraciones. Puedes hacer dos cosas: esperar (solo tenemos en cuenta las valoraciones recientes por lo que la valoración desaparecerá) y seguir jugando para recibir más valoraciones (el resto de valoraciones mejores harán que la valoración recibida afecte minimamente a la media).
Si todas las valoraciones son bajas, quizá sea momento de pensar en bajar el nivel autoestablecido

¿Qué vigencia tienen las valoraciones?
Las valoraciones tienen una vigencia de 122 días (aproximadamente 4 meses). La mejor forma de obtener nuevas valoraciones es organizar un partido.

¿Por qué me desaparecen valoraciones del resumen?
Sólo se tienen en cuenta las valoraciones recientes (últimos 4 meses) por lo que las valoraciones antiguas van desapareciendo. También es posible que hayas vuelto a jugar con alguien que te había valorado y cambie su valoración

¿Por qué no veo las nuevas valoraciones en el resumen?
Si las ves pero como sólo se tienen en cuenta las valoraciones recientes (últimos 4 meses), las valoraciones antiguas van desapareciendo a la vez que entran las nuevas. También es posible que hayas vuelto a jugar con alguien que te había valorado y te valore igual que antes.

Me ha llegado un correo informando que me han valorado pero no veo cambios en el número de valoraciones
Esto puede ser por dos motivos:
1) te han dado una nueva valoración pero, a la vez, ha dejado de contar otra valoración por ya no considerarse reciente
2) te ha vuelto a valorar un jugador/a que ya te había valorado

¿Puedo ver las valoraciones y observaciones que me hacen los demás?
Además de la media, es posible ver un resumen de las valoraciones, pero no quien las ha realizado ni cuando.
Tampoco es posible ver observaciones de los demás.

¿Cuando puedo valorar a los jugadores?
Puedes valorar a los jugadores con los que has jugado si el partido se ha completado y se ha superado la hora fin establecida.

¿Cuanto tiempo tengo para valorar tras finalizar el evento?
Actualmente, puedes valorar si no han pasado más de 6 días del evento

¿Puedo cambiar una valoración que he realizado?
Es posible cambiar una valoración realizada mientras no se supere el tiempo límite de valoración tras un evento (actualmente 6 días). Por supuesto, también si se vuelve a jugar de nuevo con el jugador/a valorado/a.

¿Por qué no aparezco en el ranking?
El ranking solo muestra jugadores con más de 9 valoraciones en los últimos 4 meses. Es posible que no tengas valoraciones suficientes, consulta tu ficha

¿Cómo valoro a los organizadores/as de los eventos?
Puedo darles una valoración general desde su ficha de jugador/a (puedes acceder a la misma pulsando sobre el identificador de jugador)

¿Cúanto puedo valorar a un jugador/a por encima o por debajo de su valoración actual? ¿Cúal es el rango de valoraciones?
El rango de valoración de nivel está entre -0.45 y +0.3, es decir puedo valorar 0.45 por debajo y 0.3 por encima de la valoración de un jugador/a

¿Qué puedo hacer si no recibo los correos de notificació de nueva valoración?
1- Entra con tu usuario y contraseña y comprueba que el correo electrónico asociado a tu cuenta es correcto
2- Revisa si el correo de valoración está en la carpeta de correo no deseado (o spam) de tu cliente de correo electrónico
3- Añade a noreply@pista3.com y notificaciones@pista3.com como contactos en tu correo
4- Consulta a tu proveedor de correo electrónico por si estuviera considerando a pista3.com como remitente no deseado
5- Cambia el correo electrónico asociado a tu usuario de pista3 por otro

He valorado a otro usuario pero no veo cambios en el número de valoraciones
Esto puede ser porque además de tu valoración, a la vez, ha dejado de contar otra valoración por ya no considerarse reciente

¿Cómo hago para no recibir notificaciones de los eventos (partidos/torneos/clases)?
Puedes cambiar las preferencias de envío de correo desde Mi Perfil. Para ello:
1- Entra con tu usuario y contraseña en la web
2- Pulsa en botón MI PERFIL
3- Pulsa en pestaña NOTIFICACIONES
4- Elige en la lista desplegable de Partidos,Torneos/Quedadas,Clases/Entrenos la opción sin notificaciones: "NO ME AVISES.GRACIAS".
5- Pulsa botón Guardar cambios

¿Qué puedo hacer si no recibo las notificaciones de eventos (partidos/torneos/clases)?
1- Entra con tu usuario y contraseña y comprueba que el correo electrónico asociado a tu cuenta es correcto
2- Revisa en MI PERFIL, sección NOTIFICACIONES si tienes configurados las notificaciones como deseas
3- Revisa si los correos de notificaciones están en la carpeta de correo no deseado (spam) de tu cliente de correo electrónico
4- Añade a noreply@pista3.com y notificaciones@pista3.com como contactos en tu correo
5- Consulta a tu proveedor de correo electrónico por si estuviera considerando a pista3.com como remitente no deseado
6- Cambia el correo electrónico informado por otro